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Las preguntas que más llegan, con la respuesta que da el sistema de verdad.
Si vas a jugar
¿Cómo reservo una cancha?
Buscá por club, día y horario, elegí el turno libre y pagalo online. La reserva queda confirmada apenas Mercado Pago aprueba el pago, y te llega un correo con la cancha, el club y el horario.
¿Puedo reservar sin pagar en el momento?
Por la web no. El turno se aparta unos minutos mientras completás el pago y, si no se completa, vuelve a quedar libre. Algunos clubes cargan reservas a mano y cobran en el mostrador: eso lo arreglás directamente con ellos.
¿Cuánto me devuelven si cancelo?
Cancelando con más de 24 horas de anticipación, el 100%. Entre 24 y 12 horas, la mitad. Faltando menos de 12 horas no hay devolución, porque el club ya no llega a vender esa cancha. Si el que cancela es el club, te devolvemos siempre el 100%.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?
Lo emitimos en el momento por el mismo medio con el que pagaste. De ahí en más depende de tu banco o de tu tarjeta: suelen ser unos días hábiles hasta que se ve acreditado.
¿Qué es una vaquita?
Un turno que se comparte entre varios. Cada uno paga su parte al sumarse, y podés salirte con el 100% de vuelta hasta 24 horas antes del partido. En ese momento la sala se cierra: si está completa, se juega; si no, se cancela sola y se le devuelve todo a todos.
¿Qué pasa si la vaquita no se llena?
Se cancela automáticamente 24 horas antes del turno y se devuelve el 100% a cada uno de los que habían pagado. Te avisamos por correo. No se juega y nadie pierde plata.
No me llegó ningún correo, ¿qué hago?
Fijate primero en spam o en la pestaña de promociones. Si no está ahí, revisá que el email de tu cuenta esté bien escrito. Tu reserva es válida igual: el correo es un aviso, no el comprobante, y siempre podés verla en Mis reservas.
Olvidé mi contraseña.
Entrá a la pantalla de ingreso y usá el enlace de recuperación. Te mandamos un correo con un link que sirve una sola vez y vence en una hora. Si entraste con Google, no tenés contraseña que recuperar: seguí entrando con Google.
¿Qué pasa si no voy al turno?
El club puede marcar la ausencia y no hay devolución, porque la cancha quedó bloqueada y vacía. Si sabés que no llegás, cancelá con tiempo y recuperás lo que corresponda según cuánto falte.
Si tenés un club
¿Cómo sumo mi club?
Te das de alta solo desde la página de propietarios, cargás tus canchas y tus horarios, y conectás tu cuenta de Mercado Pago. Tenés 30 días de prueba: pedimos la tarjeta al registrarte, pero no se cobra nada hasta que la prueba termina.
¿Adónde va la plata de las reservas?
Directo a tu cuenta de Mercado Pago. PadelOn no recibe el dinero de tus reservas en ningún momento: lo único que te cobramos es la suscripción mensual.
¿Qué pasa si falla el cobro de mi suscripción?
La cuenta queda suspendida y te llega un correo con el enlace para actualizar la tarjeta. Las reservas ya confirmadas de tus jugadores se respetan; lo que se bloquea son las reservas nuevas hasta que regularices.
¿Puedo cargar reservas hechas por teléfono o en el mostrador?
Sí. Podés cargarlas a mano, con el nombre de quien reservó, y marcarlas como cobradas cuando corresponda. Ocupan la grilla igual que una reserva online, así que no se te superponen.
¿Puedo bloquear una cancha por mantenimiento?
Sí. Un bloqueo saca la cancha de circulación por el rango que le indiques, sin ser una reserva. No se puede reservar encima y no cuenta como ocupación vendida en tus métricas.
¿Si subo mis precios, se les cobra distinto a las reservas ya hechas?
No. Cada reserva se cobra al precio que tenía cuando se hizo. Un cambio de precio rige para las reservas nuevas.
No encontraste lo tuyo
Escribinos a contacto@padelon.com.ar y te respondemos. Si es por una reserva, sumá el club, la cancha y el día del turno.
Ver también los términos de servicio y la política de privacidad.